Questions fréquentes
Devis, livraison, paiement, compte professionnel, retours et garanties : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
Devis et commandes
Comment obtenir un devis ?
Envoyez la référence OE, le numéro de châssis (VIN) ou une description de la pièce depuis le formulaire de contact, par email ou depuis votre espace pro. Nous confirmons disponibilité, prix et délai sous 24 h ouvrées.
Je ne connais pas la référence de la pièce, que faire ?
Donnez-nous le numéro de châssis (VIN, 17 caractères) inscrit sur la carte grise et décrivez la pièce : nous identifions la référence constructeur pour vous.
Combien de temps le devis est-il valable ?
7 jours, sauf mention contraire sur le devis. Les prix appliqués sont ceux du devis accepté pendant sa durée de validité.
La pièce n'est pas en stock : que se passe-t-il ?
Nous la commandons auprès de nos fournisseurs européens. Le délai est indiqué sur le devis et court à partir de la confirmation de commande ; un acompte peut être demandé pour ces références.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes validées avant 16 h sont livrées le jour ouvré suivant sur Alger et sa région, et sous 72 h ouvrées sur les wilayas desservies, par transporteur agréé.
Puis-je retirer ma commande à Kouba ?
Oui, sur rendez-vous, à notre adresse de Kouba (Alger). Choisissez « retrait » au moment de la commande ou indiquez-le sur votre demande de devis.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de la destination. Ils sont indiqués séparément sur le devis, avant toute commande.
Le colis est arrivé abîmé ou incomplet : que faire ?
Notez la réserve sur le bon de livraison au moment de la réception, puis confirmez-la par email dans les 48 h.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement, chèque, versement bancaire ou espèces, dans les limites fixées par la réglementation. Le site ne propose pas de paiement en ligne.
Quand faut-il payer ?
À la commande ou à la livraison, sauf conditions particulières accordées à votre compte professionnel.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Nos prix sont en dinars algériens, indiqués hors taxes et toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur). Les frais de livraison s'ajoutent et figurent sur le devis.
Compte professionnel
Faut-il un compte professionnel pour commander ?
Non : sans compte, vous recevez un devis sous 24 h ouvrées via le formulaire de contact. Le compte pro donne accès aux tarifs professionnels, au catalogue en ligne et à un interlocuteur dédié.
L'ouverture du compte est-elle payante ?
Non. Le compte professionnel est gratuit et sans engagement de volume.
Quels documents faut-il fournir ?
Un extrait du registre du commerce. La carte d'identification fiscale (NIF) est facultative. Nous vérifions votre demande sous 48 h ouvrées.
Que puis-je faire en ligne avec mon compte ?
Consulter le catalogue et vos tarifs, commander (confirmation sous 24 h ouvrées), suivre vos commandes et télécharger vos factures et avoirs une fois réglés.
Pièces, retours et garanties
Les pièces sont-elles d'origine ?
Oui : origine constructeur ou équipementier agréé. Chaque pièce est contrôlée par sa référence OE à la réception et avant expédition.
Puis-je retourner une pièce ?
Oui, dans les 7 jours suivant la livraison et avec notre accord préalable (numéro de retour), si la pièce n'est pas montée, qu'elle est complète et dans son emballage d'origine intact. Les pièces électriques ou électroniques montées, les consommables ouverts et les références commandées spécialement ne sont pas reprises.
Quelle garantie s'applique ?
La garantie du constructeur ou de l'équipementier, rappelée sur la facture. Elle couvre les défauts de fabrication et exclut l'usure normale, un montage non conforme aux préconisations et les modifications.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous ou appelez-nous : réponse sous 24 h ouvrées.